BEST T.I.C. S.L. reconoce la importancia de la gestión de servicios de tecnologías de la información y las comunicaciones como elemento esencial para alcanzar la excelencia empresarial, la competitividad y la sostenibilidad.
La empresa ha establecido procesos de planificación e implementación del control, así como mecanismos de supervisión y mejora de la gestión de servicios TI, para garantizar la calidad y la disponibilidad de los servicios prestados a sus clientes.
Compromiso de implantación
BEST T.I.C. S.L. ha decidido implantar, mantener, mejorar y certificar un Sistema de Gestión de Servicios de acuerdo con la norma UNE-ISO/IEC 20000-1 para alcanzar los siguientes objetivos:
- Asegurar la satisfacción del cliente respecto a sus necesidades y expectativas de servicio.
- Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados y gestionar incidencias o problemas identificando y corrigiendo desviaciones.
- Gestionar los riesgos de seguridad de la información y asegurar la capacidad de cumplir los requisitos legales y contractuales.
- Proteger la infraestructura del servicio y la información gestionada frente a usos indebidos o tratamientos inadecuados.
- Cumplir proactivamente con las obligaciones legales, reglamentarias y normativas.
- Establecer un marco de mejora continua en los procesos de prestación y soporte de los servicios.
Responsabilidad de la organización
La Dirección General ostenta la responsabilidad del Sistema de Gestión de Servicios, apoyada por el equipo profesional y sus colaboradores, delegando las competencias de implantación y mantenimiento en el Responsable del Sistema designado.
Contacto: Teléfono 958 102 256 · Carretera de Murcia nº 5, Baza 18800 Granada.