Política de Gestión de Servicios

BEST T.I.C. S.L. es consciente de la importancia de la gestión de los servicios de tecnologías de la información y de comunicaciones, como clave para alcanzar la excelencia, la competitividad y la sostenibilidad del negocio.

BEST T.I.C. S.L., en consecuencia, con lo anterior, dispone de los procesos de planificación e implantación de controles, así como, de supervisión y mejora de la gestión de servicios de tecnologías de la información con el fin último de garantizar la calidad y disponibilidad de los servicios prestados a los clientes.

En consecuencia, BEST T.I.C. S.L. ha decidido implantar, mantener, mejorar y certificar un SISTEMA DE GESTIÓN DE SERVICIOS, de conformidad con la norma UNE-ISO/IEC 20000-1, para alcanzar las metas siguientes:

  • Asegurar la satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes, en relación con los servicios prestados.
  • Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados con los clientes, así como gestionar cualquier incidencia o problema. Identificar, analizar, informar y corregir las desviaciones de los acuerdos de nivel de servicio establecidos.
  • Gestionar los riesgos asociados a la seguridad de la información de los servicios, así como garantizar la capacidad para satisfacer los requisitos legales o acordados, minimizando el impacto sobre el negocio de un incidente.
  • Asegurar la protección de la infraestructura de servicios y la información gestionada, de cualquier abuso o tratamiento inadecuado, previniendo las amenazas y reduciendo su impacto.
  • Cumplir con las obligaciones legales, normativas y reglamentarias de manera proactiva.
  • Establecer un marco para la mejora continua de los procesos de provisión y soporte de los servicios que permita aumentar su eficacia y eficiencia.

 

BEST T.I.C. S.L., asimismo, está comprometida con la asignación de los recursos, humanos y materiales, necesarios para la consecución de las metas anteriores. La responsabilidad del SISTEMA DE GESTIÓN DE SERVICIOS es de la Dirección General de BEST T.I.C. S.L., contando, para ello, con el respaldo del equipo profesional y de los colaboradores, si bien delega en el Responsable del Sistema de Gestión de Servicios las competencias necesarias para su implantación y mantenimiento.

 

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